Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Manado Tahun 2025

Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Manado merilis hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dilaksanakan sesuai dengan Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat. Survei ini menjadi bagian dari komitmen unit layanan perpustakaan untuk memberikan pelayanan yang transparan, akuntabel, dan terus berkembang.

Survei ini melibatkan 109 responden yang merupakan pengguna layanan perpustakaan atau layanan perpustakaan keliling selama periode bulan Agustus 2025. Pengukuran dilakukan berdasarkan sembilan unsur pelayanan yang menjadi standar nasional, meliputi persyaratan layanan, prosedur, waktu penyelesaian, biaya, produk layanan, kompetensi petugas, perilaku petugas, penanganan pengaduan, serta sarana dan prasarana.

Kepala Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Manado, Dra. Myske R. Rumondor, M.Si, menyampaikan apresiasi atas partisipasi masyarakat dalam survei tersebut. “Perolehan nilai IKM 81,17 menunjukkan bahwa layanan kami berada dalam kategori baik. Namun demikian, hasil ini tetap menjadi bahan evaluasi agar kami dapat meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan,” ujarnya.

Dengan pelaksanaan survei yang konsisten dan berkesinambungan, instansi berharap dapat terus memperbaiki standar pelayanan publik serta meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan pemerintah secara khusus dalam layanan perpustakaan.